MeshUp（以下「本サービス」）は、会員の皆さまからのご質問・ご要望に加え、サービス利用上の苦情・トラブル等を適切かつ迅速に処理するため、次のとおり相談窓口（苦情処理窓口）を設けています。本サービスの利用、会員間のやり取り、募集情報等の提供、個人情報の取り扱いに関する苦情を承ります。お寄せいただいた内容は、サービスの品質向上と適正な運営のために活用させていただきます。

01お問い合わせフォーム

ご質問・不具合・機能や職種タグの追加のご要望・取引相手や掲載内容に関するご相談は、こちらのフォームからお送りください。ご要望はすべてにお応えできるとは限りませんが、必ず読んで検討します。

案件のご依頼・受注のご相談は、このフォームではなく案件掲示板をご利用ください。

種別必須 選択してください 使い方の質問 不具合の報告 機能・職種タグの要望 取引相手・掲載内容に関する相談 その他 お名前(またはハンドルネーム)必須 メールアドレス必須 内容必須 送信する

02受付窓口・苦情処理責任者

03受付方法

フォーム、または上記メールアドレス宛に、次の内容を添えてご連絡ください。お電話でのご相談をご希望の場合は、メールにてその旨をお知らせいただければ折り返しの方法をご案内します。

• お名前（またはハンドルネーム）・会員種別（企業／クリエイター）
• ご登録のメールアドレス
• ご相談・苦情の具体的な内容（対象の投稿・相手方・日時など、分かる範囲で）

04処理の流れ

1. 受付：窓口でご連絡を受領し、受付をお知らせします。
2. 事実確認：関係するログ・投稿・当事者への確認を行います。
3. 対応・回答：確認結果に基づき、投稿の削除・利用停止・注意喚起等の必要な措置を講じ、申出者へ結果をご回答します。
4. 記録：苦情の内容と対応の経過を記録し、再発防止とサービス改善に役立てます。

05募集情報等の内容に関するご相談・苦情

本サービスに掲載される募集情報・企業情報・クリエイター情報について、事実と異なる、法令や公序良俗に反する、といった苦情を受け付けます。確認のうえ、必要に応じて掲載者への訂正依頼、掲載の停止・削除、会員資格の停止等の措置を行います。虚偽・誇大な募集情報を確認した場合は、運営の判断で速やかに非表示化します。

06個人情報に関するご相談・苦情

個人情報の取り扱いに関する苦情・お問い合わせは、本窓口のほか、プライバシーポリシーに記載の連絡先でも承ります。

07外部の相談窓口

当窓口での解決が難しい場合や、労働・職業紹介に関する公的なご相談をご希望の場合は、お住まいの地域を管轄する都道府県労働局・ハローワーク、または消費生活センター（消費者ホットライン「188」）等の公的窓口もご利用いただけます。

※ 本サービスは、企業とクリエイターが直接つながる「場」を提供するものであり、雇用・請負契約の当事者にはなりません。個々の契約条件・報酬・トラブルの最終的な解決は当事者間で行っていただきますが、上記のとおり運営としても誠実に対応します。